Amazonの荷物が届かない!キャンセルして返金してもらった実際の体験談

通販トラブル
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つい先日体験したお話をご紹介します。

  • Amazonで注文した商品が中国在庫品だった
  • 届かずに1ヵ月が過ぎていた
  • 問い合わせて返金してもらった

荷物は紛失。残念だったけど返金してもらえたからOK!

24時間対応のチャットサービスを使ったので、
気が付いたタイミングですぐに問い合わせることができました♪

Amazon 中国から発送の荷物が届かない?夜中でもできる対策方法
そういえば、注文した品物が届いていない… Amazonを利用して通販をすると、数日以内に届くことがほとんどです。 どんなに仕事が忙しくて忘れていても、さすがに1ヵ月近く経っても届かないのは変ですよね。 海外在庫品だということを知らずに買って...

この記事では、品物を注文してから返金されるまでの実際の体験をご紹介します。

Amazon注文からキャンセル返金までのいきさつ

商品を注文してからキャンセル返金を受けるまで、1ヵ月以上かかりました
もっと早く問い合わせていたら解決が早かったかもしれません。
外国からの荷物だということで、すこし多めに時間を見ていたのが原因です。

返金までの時系列

2023/4/20 Amazonで商品を注文する(この時点で配達が5月になると知る)
2023/5/11 Amazonの注文履歴で表示されている配達予定日最終日
21:00になっても届かない
この時はじめて中国在庫の品物だと気づく
2023/5/12 商品の追跡を開始。業者がYunExpressだと把握する→検索
発送ステータスになっていることを確認、Amazonでも同様であることを確認
もう少し待ってみることにする
2023/5/28 さすがに遅すぎると思い、YunExpressのステータスを確認→12日と変わらないことを確認
夜中の23時にカスタマーサービスへ連絡(チャットを利用)
2023/5/31 調査結果報告をメールで受ける。(紛失とのこと)
返金を確認(全額Amazonポイントで支払っていたため、ポイント回復を確認)

カスタマーサービスへ連絡してから、調査結果を聞くまで3日ほどでした。
思っていたより早くて、私は満足です。

サポートセンターの人とチャットをするときに、下記のポイントをしっかり伝えたことが良かったのだと思っています。

  • まずは荷物が今どうなっているかを知りたい
  • 日本に到着して配達される可能性があるなら待つ
  • 紛失しているなら注文をキャンセルして返金を受けたい

これを伝えるだけで、驚くほどスムーズに問い合わせが完了しました!
この時点で調査結果はおよそ3日後になるが了承頂けるかとの返答だったので、もちろん問題ないよ!しっかり探して教えてね!!って感じの気持ちを丁寧に伝えてチャットは終了しました。

↓丁寧に調査報告メールが来て返金もされました!

中国からの荷物を検索する方法

Amazonの注文履歴を確認したところ、YTから始まる追跡番号がついていました。
YunExpressという業者のようです。

↓このサイトで検索しました※日本語対応◎

パーセルトラッキング-荷物と配送の追跡| SHIP24
Ship24 Global Package Tracking Platform-追跡番号を入力し、世界中の配送業者が中国の郵便(EMS)、USPS、UPS、Royal Mail、Asendiaからの国際小包および小包配達の最新情報を追跡し、...

ほかにも、

  • UPS
  • FedEx
  • DHL
  • USPS
  • China Post

といった中国とのやりとりで使われる業者はたいてい調べることのできる便利なサイトです。

YunExpressの荷物を調べた時の実際の画面

実際の検索結果です。
YunExpressからの荷物が届かない!!と思って調べる人は多いみたいですね。

ここから日本の業者(ほぼ日本郵政)に引き継がれたらステータスが増えていくはずなのですが、今回の場合はずっとこの画面のままでした

Shipment information received
=出荷情報を受け取りました

ずっとこのまま1ヵ月が経っていたという訳です。

Amazonの問い合わせ先について

カスタマーサービスセンターへの問い合わせは、2種類のみです。
365日受付けしてくれていますが、問い合わせ可能時間帯が違います。

  • 電話(9:00-18:00)
  • チャット(24時間いつでも)

↓こちらの過去記事を参考にどうぞ!

Amazon 中国から発送の荷物が届かない?夜中でもできる対策方法
そういえば、注文した品物が届いていない… Amazonを利用して通販をすると、数日以内に届くことがほとんどです。 どんなに仕事が忙しくて忘れていても、さすがに1ヵ月近く経っても届かないのは変ですよね。 海外在庫品だということを知らずに買って...

Amazonへ問い合わせた結果

時間が夜の23時だったのでチャットを利用しましたが、
電話を使うより冷静に希望を伝えることができたので大満足です

なにより、思い立ったその瞬間に問い合わせができたのでとっても助かりました!
(私は忘れやすいので…)

  • Amazonがしっかり調べてくれた
  • 出品業者が「紛失である」と認めてくれた
  • ちゃんと返金された

1ヵ月以上かかってしまいましたが、ちゃんと解決できたので良かったです♪

次からはもっと早めに相談しようと思います!

ちょっとしたトラブルを経験しましたが、無事に解決できました。
次回から出品者・在庫が日本であることや、未着の荷物は早めに問い合わせること、などに気を付けて行動しようと思います!

唯(ゆい)

アラフォー♀
在宅勤務中の派遣社員。
共働き夫婦二人だけで生活中。平日は買い物に行く時間がほとんどなく、週末買い溜めor通販でやりくりしています。試して良かったもの、気になる通販アイテムを調べてシェアしているので仲良くしてね♪

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